联系我们 -「PG麻将胡了」中国官方网站

官方联系渠道与信息

为了确保您的需求能够被准确传达至对应部门，我们设立了多个专用联系渠道。请根据您的具体事由选择最合适的沟通方式。所有官方通讯均使用域名后缀为 zg-pg-majiang.com.cn 的邮箱地址，请注意防范假冒邮件。

• 📧 玩家支持邮箱： [email protected]（处理账号异常、游戏漏洞、防沉迷申诉等）
• 📧 商务合作邮箱： [email protected]（公会入驻、赛事冠名、IP授权等）
• 📧 媒体联络邮箱： [email protected]（新闻稿件、采访邀约、KOL合作）
• ☎️ 客服热线： 400-921-2024（服务时间：每日 09:00 - 21:00，全年无休，节假日正常接听）
• 📍 公司注册地址： 中国（上海）自由贸易试验区张江路665号德宏大厦12层（来访需提前预约）
• 💬 在线客服： 点击网站右下角「在线咨询」气泡即可发起实时对话（支持文字与截图发送）

为了加速问题处理流程，当您发送邮件时，请在标题栏注明问题类型前缀，例如【账号问题】、【充值疑问】（注：本平台无充值功能）、【举报反馈】等。对于涉及账号安全的请求，我们可能需要您提供注册手机号的后四位及历史战绩截图以核实身份，请予以理解与配合。

工作时间与服务响应承诺

我们的基础玩家支持服务时间为每日早9点至晚9点（北京时间），涵盖全年365天。在此时间段内，在线客服与热线电话均提供实时人工服务。对于非工作时间的留言或邮件，我们将在次日早9点开始按照接收顺序依次处理，最晚不迟于次日中午12点前给予首次回复。

针对不同类别的请求，我们设定了明确的SLA（服务水平协议）目标：一般性游戏规则咨询，响应时间小于30分钟；账号被盗或异常登录申诉，响应时间小于15分钟且优先处理；涉及数据安全与隐私的请求，将在4小时内由专人联系并启动核查流程。我们的客服团队全员持有国家认可的「客户服务管理师」资格证书，且人均拥有2年以上棋牌游戏行业服务经验，能够专业、耐心地解答您的每一个疑问。

我们深知每一次咨询背后都是玩家对平台的信任。我们不仅追求解决问题的速度，更追求解决方案的质量。若您对我们的服务感到满意，请不吝给个好评；若有不周之处，也请直接指出，我们将赠送您一份游戏内精美礼包以示感谢。

各部门业务指引与对接流程

为了提高沟通效率，我们梳理了以下主要业务场景对应的最佳联系路径。如果您是游戏公会会长，希望申请专属服务器或高额赛事扶持资源，请直接联系商务合作邮箱，并在邮件中附上公会现有成员数量、平均在线时长等基础数据，我们将在3个工作日内评估并回复合作方案。目前，我们已与超过500家认证公会建立合作，提供专属房卡、定制Logo等支持。

如果您是内容创作者或媒体机构，希望获取游戏素材或进行采访，请联系媒体联络邮箱。我们提供包含高清截图、角色立绘及游戏背景设定文档的「媒体资料包」。对于拥有10万以上粉丝的创作者，我们还可申请开通「先锋体验官」权限，提前体验新版本内容。对于普通玩家的建议与反馈，除了通过客服渠道外，您还可以在游戏内「帮助」-「意见反馈」入口提交，每周我们都会评选出「金点子奖」，获奖者将获得限量版实体麻将礼盒一套。

常见问题与快速解答（FAQ）

Q1: 我忘记了账号密码，如何找回？

在登录页面点击「忘记密码」，通过绑定的手机号接收验证码即可重置密码。若您未绑定手机号，请使用注册邮箱发送邮件至 [email protected]，标题注明【密码找回】，我们将在核实身份后为您手动重置。

Q2: 如何修改绑定的手机号或邮箱？

登录游戏后，进入「个人中心」-「账号安全」-「绑定设置」，通过原绑定手机号验证后即可更换。若原手机号已停用，请通过在线客服发起人工审核流程，需提供注册时间及近期战绩截图等证明材料。

Q3: 游戏内遇到疑似外挂或作弊玩家如何举报？

在对局结算页面点击「举报」按钮，或通过客服邮箱发送邮件，标题注明【作弊举报】，并提供对局时间、玩家昵称及截图/录屏证据。我们的反作弊团队会在24小时内完成核查，一旦确认将对该账号进行封禁处理，并为您奉上举报奖励。

Q4: 是否接受玩家关于游戏平衡性的建议？

绝对接受。我们设有「策划面对面」月度线上交流会，玩家可通过官方社区报名参与。每次会议我们会选取10名玩家与核心策划团队直接对话，讨论番型数值调整、活动设计等议题。2024年已举办的6次会议中，累计采纳玩家建议37条。